Devera

Как считаете, Клиент всегда прав?
Сейчас я работаю в сфере торговли, порой такие кадры заходят... предъявляют такие ппретензии, что я даже не знаю, как реагировать.
Ну вот к примеру:

ПН.
Человек спускаясь, задирает голову выше некуда , смотрит на товар и незамечает ступеньку, спотыкаясь и чертыхаясь заходит к нам со словами: "Что у вас за фирма такая!!! Убиться же можно!!!!"
ВТ.
"Вы такая солидная фирма и понастроили столько ступенек, что пока дойдёшь к вам!!!! "

СР.
"А почему у вас так дорого??? ВЫ СОВСЕМ УЖЕ!!!"

ЧТ.
"А почему у вас нет обналички??? Я что должен брать с собой дверь и бегать с ней и подбирать????"

СБ.
"Сколько можно! Я уже 3 недели жду заказ!!!!" - хотя на самом деле срок меньше и он оговорен с клиентом...

Девочки, уже не знаю, раньше старалась всем улыбаться и как-то прикрывать пятую ночку начальства, а сечас... Сейчас я реально срываюсь на всех и каждого. Каждое утро у меня начинается с того, что заходят с криками и визгами люди, а выходят уже под мои крики и визги... и ладно если бы это были единичные случаи, но это каждый день и понескольку раз...

Получается, я промежуточное звено. Люди приходят, спускают на мне пар, а с руководством и непосредственно с монтажниками они уже милы и обходительны.

Ну я что ли устанавливаю цены? Или может я комплектую? Или быть может я сама лично строила это здание и вот мне так захотелось, чтобы это было именно подвальное помещение с множеством ступенек?
В общем, жду ваших комментариев, советов.

eugenia

Да. Клиент всегда прав.
Он платит фирме деньги, из которых выплачивается и Ваша зарплата.
И быть с ним вежливой, сглаживая какие-то недостатки вашей фирмы (неудобное помещение, цены, сроки) это часть Вашей работы.

Devera

И как быть, когда нет сил улыбаться и сглаживать углы?

AzAzeL

а за то что клиент не всегда прав.как и пациент)сейчас доступен интернет.вот поначитатся разной фигни.а потом умничают.да и люди какие то злые и агрессивные.им нужен слить негатив вот они и ищут "слабое звено".

__________________
Кто сказал, что идеальных жен не бывает? Бывает!
Например, у моего мужа жена очень даже идеальная!

Devera

Это точно! А ещё до слёз смешно бывает, когда приходит какая-нибудь Анна Петровна преклонных лет, расспрашивает, объясняешь ей более доступным языком, а тебе в ответ:
"Не правда! Не может такого быть! Вот соседка моя Иванова, поставила, у неё не так. Она мне рассказывала и дажепоказывала, а то что вы мне здесь рассказываете - это ерунда самая настоящая!" И стоишь потом, не знаешь, что сказать...

AzAzeL

ну...))зубы показывай.не кусай а менно покажи в след.раз подцмают)))
а вообще забей.когда видят что чел злится им это удовольствие приносит.игнор или с улыбкой ихидной и наглой.тогда они понимют что ловить нечего и отстают. НЕЗАЧЕМ тратить свои нервы они тебе еще пригодятся.будет на тебя срываться кто то смотри в глаза,про себя говори "соль в глаза",пусть это и смешно звучит но эффект есть)))лично проверенно)))))

__________________
Кто сказал, что идеальных жен не бывает? Бывает!
Например, у моего мужа жена очень даже идеальная!

Devera

Надо попробывать.

Ксенька

Нет,не ты, поэтому не принимай всё на свой счет.

__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....

eugenia

Тут главное не воспринимать какие-то обиды на свой счет.
Они говорят не с Вами, как с человеком, а именно как с представителем компании. Вы просто объясняете им как представитель фирмы. Свои претензии они предъявляют не лично Вам, а Вам как представителю фирмы. И Вам, как человеку, их поведение должно быть глубоко фиолетово.
Если совсем нет сил улыбаться, то хотя бы сохранять вежливость и спокойствие.