О современном мире и людях в нем.
 

О наболевшем...работа в клиентской службе дала о себе знать, точнее, я ярче увидела эту картину...
Почему люди нагружают окружающих, абсолютно посторонних своими проблема? Почему считают, что их проблемы важны и нужны всему белому свету и мир должен перевернуться потому что "я не могу быть в этот день дома, мне нужно, чтобы вы то-то и то-то принесли/сделали/дали вот с такой-то день/раньше/позже", "я очень болею/мне плохо/у меня дети, пропустите меня/я пройду первая/пройду без очереди и тд...
Особенная тема:мамочки с детьми, одним, и особенно двумя и более..
"Я с детьми не могу ждать так долго../приходить ещё раз...ну,не жди,не приходи и твои дети-это твои проблемы. Я же не нагружаю тебя своими проблемами и проблемами наличия/отсутствия у меня детей, и проблем с детьми.
Как к этому относитесь?

Иногда возмущаюсь,если видно что на самом деле наглеют.
А бывает стоит бабулька или мамочка с ребенком в очереди в магазине,пропущу,если товара конечно не много))Но с малышом все равно пропущу.
А так стойте так же как и я.Никогда не забуду в очереди сидела на прием к гинекологу,наш день был,а в очереди все работающие.Ни одна не пропустила,только вот девочка тоже с пузом вперед себя впустила,у меня там аж истерика чуть не началась.Душно,гардероб не работает,в шубе да еще и стоишь.Теперь даже говоря Ой мне только спросить ,мне только справочку-ЦЫЦ стойте ,ждите своей очереди.У меня так же и дети и дела .Не можешь,выбирай время когда ты можешь тогда и иди.Всегда можно найти компромис,а не идти на пролом .

Вот и мне всегда хочется рыкнуть пару раз на таких "граждан"... Потому ушла с предыдущего места работы,что расстрелять каждого второго хотелось. У некоторых "граждан" есть конечная цель и они готовы её добиться любой ценой....как можно так жить?!..

Я конечно тоже не ангел,но бывают ситуации, когда даже в учреждениях(регистратура,банк,почта) на тебя просто не обращают внимания. и приходится менять свое отношение к сотрудникам и просить уже на повышенных тонах что бы работали,а не пили чай например.
Или же вот у меня ситуация была с банком.Никто не позвонил,мол дальше сама бегай.А я ж упертая как баран,должны все равно на твое заявление дать ответ в течении 10 дней.
Или сейчас уже сроки изменились?Или теперь требуй бегай не жди ответа?

А кто это будет за тебя делать?))) когда вокруг сплошное хамло и наглешь)))) конечно не будешь стоять и мямлить)))) будешь всеми правдами и не правдами добиваться.

Конечно не надо ровняться на храмов и грубиянов)) Но этого никто не оценит))))))) Чисто для себя если только)

рассмотрение обращений граждан 30 дней..
Одно дело,когда сотрудники наглеют.
Ну,вот я,например, с 9 до 18 вела прием, из них 45 минут обед,а остальное даже в туалет, извините за подробности,времени сходить нет. За час до конца приему в зале ожидания китай и, естественно, предупреждаем,не попадете все,прием до 18,нет же,все всё равно сидят,а в 18 начинается: как это вы больше не принимаете,я тут час/два/день прождала,у меня голова/сердце/руки/ноги болят, у меня дети/родители/братья/сестры больные/хромые/косые/голодные я завтра не могу .примите нас....Честно,в последнее время вставала и уходила. Нужно попасть на прием и решить вопрос, милости прошу с 9 до 18 ежедневно, с 18.01 до 8.59 я знать никого не хочу....вот до того я дошла на работе...

любым способом лишь бы добиться желаемого?скандалами,жалобами и т.д.?

Видимо да))) раз тему подняла.
Просто каждый сам за себя, никто ни о ком не думает, ни на дорогах, ни в поликлиниках, магазинах, цонах)
Давно уже пропало удивление по этому поводу) Не ты так тебя! По любому найдутся люди которые плевать хотели на то что раб.день до 6- ти)))) Или что впереди тебя такие же люди а ты лезешь. Поэтому тут либо как ты написала выше: "вставала и уходила в 18.00") либо быть наглее, чтоб получить своё) любым путём.

так оно и есть, но разве правильно это? в какой момент мы перестали сопереживать?....

в какой момент мы перестали быть человечными.....

Когда мир чётко поделился на бедных и богатых) Раньше тоже конечно были свои бедные и свои богатые. Но все таки, люди были не избалованны и были добрее. А сейчас богатый тебя человеком не считает...так мусор) а бедный завидует богатому от того и злой))) ( конечно это просто некоторые наблюдения, не все такие)
Ну и конечно же воспитание играет роль.
Как воспитывают то?- Ты Лёша не лезь когда другие дерутся, ты сам за себя будь. Тебя не трогают, типа чего полез?))) я офигела) Раньше там двор на двор ходили разборки устраивать а щас "Сам за себя говорит будь". Вот отсюда и равнодушие к чужим проблемам) Есть только я и точка.
Ну и обманов столько стало, людям соврать как пописать сходить. Поэтому редко кто откликается на какую нибудь беду.

Во Ксенька)
А потом такие вон дяди и считают что ты обязана ещё посидеть и обслужить их!! Это же твоя работа))))
Хотя и время раб.кончилось.
Все с детства идёт. Я вот об этом хотела сказать)

Так-то оно так. Но как с этим бороться?
Я стала злыдней...Вернулась сюда и чувствую,добрею)))становлюсь собой...я всегда всем помогала,но как-то вытрясли из меня всю душу и доброту с ней...надеюсь,я птица Феникс..

Ну, как бы тут тоже не их вина. Как можно рассчитать, кого примут, а кого нет? Это плохая организация работы со стороны государственного органа, ИМХО. Ну и плохое знание своих прав и техники нашими гражданами. Половину из существующих проблем можно решить не выходя из дома, но это ж надо извилины напрягать. Это трудно для некоторых. Но государство должно рассчитывать и на таких своих граждан.

Да,согласна, причем любая гос.организация находится в таком положении.Ну, мы спрашиваем,как правило,какие вопросы и говорим, что 5-7 человек примем,остальных не успеем,но как сидело в зале 30 человек,так и сидят.

тут даже дело не в этом. Проблема-то совсем в другом, почему почти каждый уверен,что мир крутится для него и только вокруг него и что его проблемы превыше всех остальных и что все вокруг да около должны и обязаны,а он никому ничего не должен и уж тем более не обязан?!..вот в чем беда.

Ксенька, а какой реакции Вы от людей хотите, если им приходится ждать 2 часа и больше? Если это правда, то это однозначно проблема Вашего работодателя - значит надо увеличить штат, ввести электронную запись и соблюдать ее. Я бы тоже волком взвыла, если бы мне пришлось 2 часа в очереди простоять, а потом у меня бы перед носом дверь закрыли дверь.

Меня, например, просто выбешивают часы работы большинства банков: с 9 до 17 с перерывом на обед! Кому они в этот промежуток времени нужны - пенсионерам? Домохозяйкам? Те когда работающий человек может прийти в банк - банк закрыт. Почему не сделать две смены?

Или вот это? Это что, нормальный срок?

Просто условия людям надо создать человеческие, тогда они и звереть не будут.

запись есть,но она, почему-то,не сильно интересует людей, предпочитают сидеть в очереди.Человек пришел решать свой вопрос, свою проблему, можно ведь и не ждать, часть услуг предоставляется в электронном виде,но и это не интересно. Да и потом, не все сидят по два часа, некоторые влетают без пяти и сильно возмущаются,что ж его не принимают (а вопрос занимает более часа).это коммерческая основа, у меня была сфера немного иная, бесконечная помощь и решение проблем, как правило .приходящий желает решения всех проблем, происходящих в его жизни. Я выгорела,не смотря на психологическое образование, не хочу больше помогать людям, которые сами создают их себе! Хочу помогать людям,которым нужна помощь, которые сами не справляются.

вот опять, как правило,на одного специалиста приходится 30 обращений в день, в таком раскладе 30 дней на ответ много?

Я, к сожалению, не знаю специфики Вашей работы, поэтому не совсем верно поняла, что Вас расстраивает. В такой ситуации, конечно, профессиональной выгорание очень даже возможно, ведь Вы даете людям частичку себя, в какой то степени.

Я бы, например, вообще ни в какой сфере, связанной с постоянным контактом с людьми , не хотела бы работать - это очень выматывает.

это опять же проблема Вашего работодателя -значит прием без записи, а также решение вопросов, которые можно решить в электронном виде просто не должны производиться.

Вот, например, я сейчас подала заявление на визу заграницу. У нас есть посольство этой страны, но по вопросам виз оно не принимает _ пожалуйста, заполняйте анкету в электронном виде на визу. Все документы отсканированные присоединяйте, если хотите с нами связаться - пожалуйста, вот эмэйл, мы предпочитаем общаться по эмейлу. Только срок рассмотрения и ответа у них - 3 дня, а не 30.

Конечно, много. Это значит, что сотрудников должно быть больше.

Я бы вообще не смогла работать с людьми,от постоянного контакта с людьми у меня вообще крышу рвет,сорваться могу на раз два.Одно дело сидеть в офисе,даже где много народа,другое работать в клиентской службе,может это не ваше просто? Вы же сами пишете,что выгораете...

Знаете,мне тоже хотелось расстрелять специалистов,которые сидят в страховой компании,они тоже как и вы работают с людьми, я после ДТП оформляла документы,там постоянно шли "свои люди",я просидела там первый раз целый день,была седьмая,по блату прошли человек 15 перед нами. На следующий день я пришла к 7.00 туда,там уже был народ,правда в этот раз я была третья,просидела опять до обеда,опять шли шеренги "своих" людей, в 14.00 они закрылись и сказали,что прием на сегодня закончен,в это время приехал мой муж и открыл дверь к ним практически ногой,сдвинул там пару столов,вот после этого только приняли. Что делать в таких ситуациях? Я понимаю,что мои проблемы,это мои проблемы, но все-таки к слову скажу,я была не седьмом месяце беременности.

Ну легко говорить
Значит надо:
Штат расширить
Время работы увеличить
Убрать "живую"очередь
И т.д
Нет.это безусловно выход.НО это и лишнии затраты.А никто этого делать не будет.
Это проблемы на гос.уровне больше и законодательном.нежели на местном.

Мне порой проще электроно записаться или позвонить и записаться.И уже идешь в назначенное время.
А если у тебя мозгов на это не хватило.то хоть с утра сиди до вечера.это сугубо твои проблемы.
А вообще с людьми тяжело работать.Ведь многие люди идут специально скинуть негатив
Но и работники тоже порой перегибают палку.
В общем хороши и те и другие.
Тоже сталкивалась.
Пришла .разобраться.отстояла очередь.а она мне грубит.ей видите ли настроение испортили.так милочка это твои проблемы.я к тебе с уважением .будь добра ответить аналогично.
И что в итоге?скандал и жалоба от меня.
Потому что фильтровать надо.
А с др.стороны была свидетельницей как тетка скандалить пришла.ей работник и так и этак.все вежливо.на вы.а эта как хабалка.Здесь не права тетка.а не работник.

Хотя я не люблю живые очереди...
Это постоянно "свои",как Наталья говорит.
Проще всего когда вызывают.
Вот назначено тебе по времени и все .не пришел -до свидания.

Мила,я пару раз брала электронный талон ко врачу, к хирургу,ни разу меня не вызвали вовремя,висят над дверью бабки и все,и не сдвинешь,а врачам пофиг,кто первый зашел того и принимают,у нас так.

Глупо рассчитывать, что к вам будут обращаться одни корифеи. Когда люди идут работать в такие организации, они должны заранее понимать, что все разные. Характеры, образование, психологически особенности. Но это все граждане нашей страны, и они отчисляют налоги, чтобы иметь возможность получить квалифицированные услуги. Понимаете, не люди существуют, потому что нужны вам, а вы существуете, потому что есть эти люди.

80 летняя бабушка не сможет услугой воспользоваться в электронном виде,к сожалению,да и молодежь тупит ...
Вот опять же,ехала я в автобусе. У нас можно оплатить кондуктору деньгами,а можно через спец. транспортную карту. Так вот,мужчина хотел оплатить картой,а на ней не оказалось денег, так он так орал на кондуктора почему же те не сообщают баланс его карты. Да кондуктору вообще фиолетово сколько у тебя на балансе карты, это твоя карта, ты и несешь ответственность.
Или ещё пример. Педагогу нужно проходить аттестацию, а перед ней нужно пройти повышение квалификации, для чего они записываются на курсы, которые я,к примеру, курирую. Они сами выбирают подходящий курс по времени и дате. Звоню своим будущим "студентам" решать сопутствующие вопросы до начала курса и началось: "я не могу в апреле,мне нужно пройти ТО", "я не могу в апреле у меня отпуск", "я не могу...и.т.д." Я отвечаю,что мы в любом случае зачисляем на курс (заявка официальная,мы обязаны по положение,закону и т.д.), не придете-мы отчислим через 2 дня. "Но мне же надо,я аттестовываться должен". Тогда приходите на курс, не придете отчислим. И, честно, мне всё равно, вам нужно учиться-приходите, мы всё организовали,пригласили педагогов, собрали материалы, подготовили учебную литературу, готовы и аудитории,и столовая и т.д. Не хотите-отчислим, аттестацию не пройдете и уволят вас к едрене фене, будет куча времени пройти ТО, отдохнуть и решить все свои проблемы.

Может я Вас удивлю,но я тоже плачу налоги, а ещё страховые отчисления, за счет чего они сегодня имеют возможность получать пенсии.
Я готова помогать, готова решать их проблемы, но в рабочие часы с 9 до 18, а во все остальные часы у меня так же проблемы,семья,дети и я никем кроме них не хочу заниматься.

Ну,не приходят в гос учреждения типа соц.защиты,пенсионного и подобных им организаций решать вопросы жизни и смерти. Плохо себя чувствуете-придите в другой день, когда будете чувствовать себя лучше. Детей сегодня не с кем оставить-приходите в другой день,когда супруг/родители/иные лица смогут посидеть с детьми, ну, и т.д.

''Регистратура - это место, где ты теряешь все свои привилегии, и вообще ты чмо и карточку ннна в ебало, пошёл вон бл@ть следующий нах*й."
Простите, девочки, за цензуру)))

Причем обоснованная, я такого себе не позволяла,конечно.

папе еле оформила заявление, в последний день, хоть знала о нем за месяц до...реально некогда...

Да и я тему не о бардаке в гос.учреждениях создавала,а о том, почему люди перекладывают ответственность и свои проблемы на окружающих

Вот основное в теме:

И имеете право на те же услуги, которые имеет любой гражданин) Удивлю, видимо, вас я, когда скажу, что несколько лет своей жизни я была такой же государственной служащей) наша с вами обязанность - не грубить людям, которые пришли в учреждение. Принимать их позже окончания рабочего дня вы не обязаны, но и пререкаться с ними по этому поводу тоже не должны. Вы сами выбрали эту работу, вас туда метлой не гнали.

Люди такие,какие есть. Другими вы их не сделаете. Не все приятные, да, выбирайте работу с бумагами, если люди напрягают.