04.03.2016, 15:11
|
#21 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Синеокая
Это что, нормальный срок?
|
вот опять, как правило,на одного специалиста приходится 30 обращений в день, в таком раскладе 30 дней на ответ много?
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 15:15
|
#22 (permalink)
|
Мастер
Регистрация: 26.08.2013
Сообщений: 1,521
Сказал(а) спасибо: 599
Поблагодарили 740 раз(а) в 470 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Ксенька
запись есть,но она, почему-то,не сильно интересует людей, предпочитают сидеть в очереди.Человек пришел решать свой вопрос, свою проблему, можно ведь и не ждать, часть услуг предоставляется в электронном виде,но и это не интересно. Да и потом, не все сидят по два часа, некоторые влетают без пяти и сильно возмущаются,что ж его не принимают (а вопрос занимает более часа).это коммерческая основа, у меня была сфера немного иная, бесконечная помощь и решение проблем, как правило .приходящий желает решения всех проблем, происходящих в его жизни. Я выгорела,не смотря на психологическое образование, не хочу больше помогать людям, которые сами создают их себе! Хочу помогать людям,которым нужна помощь, которые сами не справляются.
|
Я, к сожалению, не знаю специфики Вашей работы, поэтому не совсем верно поняла, что Вас расстраивает. В такой ситуации, конечно, профессиональной выгорание очень даже возможно, ведь Вы даете людям частичку себя, в какой то степени.
Я бы, например, вообще ни в какой сфере, связанной с постоянным контактом с людьми , не хотела бы работать - это очень выматывает.
|
|
|
04.03.2016, 15:24
|
#23 (permalink)
|
Мастер
Регистрация: 26.08.2013
Сообщений: 1,521
Сказал(а) спасибо: 599
Поблагодарили 740 раз(а) в 470 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Ксенька
запись есть,но она, почему-то,не сильно интересует людей, предпочитают сидеть в очереди.Человек пришел решать свой вопрос, свою проблему, можно ведь и не ждать, часть услуг предоставляется в электронном виде....
|
это опять же проблема Вашего работодателя -значит прием без записи, а также решение вопросов, которые можно решить в электронном виде просто не должны производиться.
Вот, например, я сейчас подала заявление на визу заграницу. У нас есть посольство этой страны, но по вопросам виз оно не принимает _ пожалуйста, заполняйте анкету в электронном виде на визу. Все документы отсканированные присоединяйте, если хотите с нами связаться - пожалуйста, вот эмэйл, мы предпочитаем общаться по эмейлу. Только срок рассмотрения и ответа у них - 3 дня, а не 30.
|
|
|
04.03.2016, 15:25
|
#24 (permalink)
|
Мастер
Регистрация: 26.08.2013
Сообщений: 1,521
Сказал(а) спасибо: 599
Поблагодарили 740 раз(а) в 470 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Ксенька
вот опять, как правило,на одного специалиста приходится 30 обращений в день, в таком раскладе 30 дней на ответ много?
|
Конечно, много. Это значит, что сотрудников должно быть больше.
|
|
|
04.03.2016, 16:33
|
#25 (permalink)
|
Гуру
Регистрация: 02.10.2015
Сообщений: 3,382
Сказал(а) спасибо: 1,362
Поблагодарили 1,282 раз(а) в 914 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Ксенька
О наболевшем...работа в клиентской службе дала о себе знать, точнее, я ярче увидела эту картину...
Почему люди нагружают окружающих, абсолютно посторонних своими проблема? Почему считают, что их проблемы важны и нужны всему белому свету и мир должен перевернуться потому что "я не могу быть в этот день дома, мне нужно, чтобы вы то-то и то-то принесли/сделали/дали вот с такой-то день/раньше/позже", "я очень болею/мне плохо/у меня дети, пропустите меня/я пройду первая/пройду без очереди и тд...
Как к этому относитесь?
|
Я бы вообще не смогла работать с людьми,от постоянного контакта с людьми у меня вообще крышу рвет,сорваться могу на раз два.Одно дело сидеть в офисе,даже где много народа,другое работать в клиентской службе,может это не ваше просто? Вы же сами пишете,что выгораете...
|
|
|
04.03.2016, 16:47
|
#26 (permalink)
|
Гуру
Регистрация: 02.10.2015
Сообщений: 3,382
Сказал(а) спасибо: 1,362
Поблагодарили 1,282 раз(а) в 914 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Ксенька
расстрелять каждого второго хотелось. У некоторых "граждан" есть конечная цель и они готовы её добиться любой ценой....как можно так жить?!..
|
Знаете,мне тоже хотелось расстрелять специалистов,которые сидят в страховой компании,они тоже как и вы работают с людьми, я после ДТП оформляла документы,там постоянно шли "свои люди",я просидела там первый раз целый день,была седьмая,по блату прошли человек 15 перед нами. На следующий день я пришла к 7.00 туда,там уже был народ,правда в этот раз я была третья,просидела опять до обеда,опять шли шеренги "своих" людей, в 14.00 они закрылись и сказали,что прием на сегодня закончен,в это время приехал мой муж и открыл дверь к ним практически ногой,сдвинул там пару столов,вот после этого только приняли. Что делать в таких ситуациях? Я понимаю,что мои проблемы,это мои проблемы, но все-таки к слову скажу,я была не седьмом месяце беременности.
|
|
|
04.03.2016, 16:54
|
#27 (permalink)
|
Super moderator
Регистрация: 04.01.2012
Сообщений: 30,392
Сказал(а) спасибо: 4,982
Поблагодарили 8,007 раз(а) в 5,662 сообщениях
|
Ну легко говорить
Значит надо:
Штат расширить
Время работы увеличить
Убрать "живую"очередь
И т.д
Нет.это безусловно выход.НО это и лишнии затраты.А никто этого делать не будет.
Это проблемы на гос.уровне больше и законодательном.нежели на местном.
Мне порой проще электроно записаться или позвонить и записаться.И уже идешь в назначенное время.
А если у тебя мозгов на это не хватило.то хоть с утра сиди до вечера.это сугубо твои проблемы.
А вообще с людьми тяжело работать.Ведь многие люди идут специально скинуть негатив
Но и работники тоже порой перегибают палку.
В общем хороши и те и другие.
Тоже сталкивалась.
Пришла .разобраться.отстояла очередь.а она мне грубит.ей видите ли настроение испортили.так милочка это твои проблемы.я к тебе с уважением .будь добра ответить аналогично.
И что в итоге?скандал и жалоба от меня.
Потому что фильтровать надо.
А с др.стороны была свидетельницей как тетка скандалить пришла.ей работник и так и этак.все вежливо.на вы.а эта как хабалка.Здесь не права тетка.а не работник.
__________________
Кто сказал, что идеальных жен не бывает? Бывает!
Например, у моего мужа жена очень даже идеальная!
|
|
|
04.03.2016, 17:07
|
#28 (permalink)
|
Super moderator
Регистрация: 04.01.2012
Сообщений: 30,392
Сказал(а) спасибо: 4,982
Поблагодарили 8,007 раз(а) в 5,662 сообщениях
|
Хотя я не люблю живые очереди...
Это постоянно "свои",как Наталья говорит.
Проще всего когда вызывают.
Вот назначено тебе по времени и все .не пришел -до свидания.
__________________
Кто сказал, что идеальных жен не бывает? Бывает!
Например, у моего мужа жена очень даже идеальная!
|
|
|
04.03.2016, 17:22
|
#29 (permalink)
|
Гуру
Регистрация: 02.10.2015
Сообщений: 3,382
Сказал(а) спасибо: 1,362
Поблагодарили 1,282 раз(а) в 914 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от AzAzeL
Хотя я не люблю живые очереди...
Это постоянно "свои",как Наталья говорит.
Проще всего когда вызывают.
Вот назначено тебе по времени и все .не пришел -до свидания.
|
Мила,я пару раз брала электронный талон ко врачу, к хирургу,ни разу меня не вызвали вовремя,висят над дверью бабки и все,и не сдвинешь,а врачам пофиг,кто первый зашел того и принимают,у нас так.
|
|
|
04.03.2016, 18:22
|
#30 (permalink)
|
Гуру
Регистрация: 13.02.2015
Сообщений: 3,588
Сказал(а) спасибо: 442
Поблагодарили 1,941 раз(а) в 1,149 сообщениях
|
Глупо рассчитывать, что к вам будут обращаться одни корифеи. Когда люди идут работать в такие организации, они должны заранее понимать, что все разные. Характеры, образование, психологически особенности. Но это все граждане нашей страны, и они отчисляют налоги, чтобы иметь возможность получить квалифицированные услуги. Понимаете, не люди существуют, потому что нужны вам, а вы существуете, потому что есть эти люди.
|
|
|
04.03.2016, 18:32
|
#31 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Синеокая
а также решение вопросов, которые можно решить в электронном виде просто не должны производиться.
|
80 летняя бабушка не сможет услугой воспользоваться в электронном виде,к сожалению,да и молодежь тупит ...
Вот опять же,ехала я в автобусе. У нас можно оплатить кондуктору деньгами,а можно через спец. транспортную карту. Так вот,мужчина хотел оплатить картой,а на ней не оказалось денег, так он так орал на кондуктора почему же те не сообщают баланс его карты. Да кондуктору вообще фиолетово сколько у тебя на балансе карты, это твоя карта, ты и несешь ответственность.
Или ещё пример. Педагогу нужно проходить аттестацию, а перед ней нужно пройти повышение квалификации, для чего они записываются на курсы, которые я,к примеру, курирую. Они сами выбирают подходящий курс по времени и дате. Звоню своим будущим "студентам" решать сопутствующие вопросы до начала курса и началось: "я не могу в апреле,мне нужно пройти ТО", "я не могу в апреле у меня отпуск", "я не могу...и.т.д." Я отвечаю,что мы в любом случае зачисляем на курс (заявка официальная,мы обязаны по положение,закону и т.д.), не придете-мы отчислим через 2 дня. "Но мне же надо,я аттестовываться должен". Тогда приходите на курс, не придете отчислим. И, честно, мне всё равно, вам нужно учиться-приходите, мы всё организовали,пригласили педагогов, собрали материалы, подготовили учебную литературу, готовы и аудитории,и столовая и т.д. Не хотите-отчислим, аттестацию не пройдете и уволят вас к едрене фене, будет куча времени пройти ТО, отдохнуть и решить все свои проблемы.
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 18:35
|
#32 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Пенелопа
Глупо рассчитывать, что к вам будут обращаться одни корифеи. Когда люди идут работать в такие организации, они должны заранее понимать, что все разные. Характеры, образование, психологически особенности. Но это все граждане нашей страны, и они отчисляют налоги, чтобы иметь возможность получить квалифицированные услуги. Понимаете, не люди существуют, потому что нужны вам, а вы существуете, потому что есть эти люди.
|
Может я Вас удивлю,но я тоже плачу налоги, а ещё страховые отчисления, за счет чего они сегодня имеют возможность получать пенсии.
Я готова помогать, готова решать их проблемы, но в рабочие часы с 9 до 18, а во все остальные часы у меня так же проблемы,семья,дети и я никем кроме них не хочу заниматься.
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 18:37
|
#33 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Ну,не приходят в гос учреждения типа соц.защиты,пенсионного и подобных им организаций решать вопросы жизни и смерти. Плохо себя чувствуете-придите в другой день, когда будете чувствовать себя лучше. Детей сегодня не с кем оставить-приходите в другой день,когда супруг/родители/иные лица смогут посидеть с детьми, ну, и т.д.
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 18:38
|
#34 (permalink)
|
Мисс Отзывчивость
Регистрация: 19.11.2013
Адрес: K
Сообщений: 4,347
Сказал(а) спасибо: 1,747
Поблагодарили 1,052 раз(а) в 722 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Надин
в учреждениях(регистратура,банк,почта) на тебя просто не обращают внимания. и приходится менять свое отношение к сотрудникам
|
''Регистратура - это место, где ты теряешь все свои привилегии, и вообще ты чмо и карточку ннна в ебало, пошёл вон бл@ть следующий нах*й."
Простите, девочки, за цензуру)))
__________________
У женщины нет правил, есть только настроение...
Какое настроение, такие и правила...
|
|
|
04.03.2016, 18:38
|
#35 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от AzAzeL
Пришла .разобраться.отстояла очередь.а она мне грубит.ей видите ли настроение испортили.так милочка это твои проблемы.я к тебе с уважением .будь добра ответить аналогично.
И что в итоге?скандал и жалоба от меня.
|
Причем обоснованная, я такого себе не позволяла,конечно.
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 18:39
|
#36 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от AzAzeL
Хотя я не люблю живые очереди...
Это постоянно "свои",как Наталья говорит.
|
папе еле оформила заявление, в последний день, хоть знала о нем за месяц до...реально некогда...
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 18:40
|
#37 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Да и я тему не о бардаке в гос.учреждениях создавала,а о том, почему люди перекладывают ответственность и свои проблемы на окружающих
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 18:41
|
#38 (permalink)
|
Живущая верой
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 27,483
Сказал(а) спасибо: 706
Поблагодарили 1,523 раз(а) в 1,164 сообщениях
|
Вот основное в теме:
Цитата:
Сообщение от Ксенька
Проблема-то совсем в другом, почему почти каждый уверен,что мир крутится для него и только вокруг него и что его проблемы превыше всех остальных и что все вокруг да около должны и обязаны,а он никому ничего не должен и уж тем более не обязан?!.
|
__________________
Громче всех смеется тот,кому больше всего хочется плакать....
|
|
|
04.03.2016, 18:43
|
#39 (permalink)
|
Гуру
Регистрация: 13.02.2015
Сообщений: 3,588
Сказал(а) спасибо: 442
Поблагодарили 1,941 раз(а) в 1,149 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Ксенька
Может я Вас удивлю,но я тоже плачу налоги, а ещё страховые отчисления, за счет чего они сегодня имеют возможность получать пенсии.
Я готова помогать, готова решать их проблемы, но в рабочие часы с 9 до 18, а во все остальные часы у меня так же проблемы,семья,дети и я никем кроме них не хочу заниматься.
|
И имеете право на те же услуги, которые имеет любой гражданин) Удивлю, видимо, вас я, когда скажу, что несколько лет своей жизни я была такой же государственной служащей) наша с вами обязанность - не грубить людям, которые пришли в учреждение. Принимать их позже окончания рабочего дня вы не обязаны, но и пререкаться с ними по этому поводу тоже не должны. Вы сами выбрали эту работу, вас туда метлой не гнали.
|
|
|
04.03.2016, 18:45
|
#40 (permalink)
|
Гуру
Регистрация: 13.02.2015
Сообщений: 3,588
Сказал(а) спасибо: 442
Поблагодарили 1,941 раз(а) в 1,149 сообщениях
|
Цитата:
Сообщение от Ксенька
Да и я тему не о бардаке в гос.учреждениях создавала,а о том, почему люди перекладывают ответственность и свои проблемы на окружающих
|
Люди такие,какие есть. Другими вы их не сделаете. Не все приятные, да, выбирайте работу с бумагами, если люди напрягают.
|
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Часовой пояс GMT +3, время: 09:18.
|