mariana

Может мне кто ниб поможет. У меня ничего не получается на новой работе, я неуспела освоиться,как уже косяки пошли,клиенты жалуются на меня,что я грублю...Даже незнаю как меня ещё не уволили. Работа сложная, я понимаю,что не справляюсь с ней...мало жизненного опыта и профессионального. Меня перевели в др отдел,подальше от клиентов:))Мне обидно безумно...я ведь и с опытом работы и не тупая...но нихрена не получается. Наверное привыкла,что мне всегда и всё разжёвывают...а здесь надо самой во всё вникать...никто не будет ражжёвывать. У меня всё ни как у людей....нигде нект от меня толку...

mariana

А ещё характер у меня ...оторви и выбрось.Эмоциональная,взбалмошная,сорви голова. Пишу, а самой плакать хочется. Наверно стоило после школы в театральный идти или какой ниб творческий ВУЗ...там бы току было больше....По крайней мере мои эмоции были бы востребованы

девушка

Зря ты так о себе. На новой работе всегда сначала косяки, без этого никак, никто сразу все правильно не делает, и твое начальство должно это понимать. А по поводу клиентов, если ты раньше с клиентами не работала, то будет очень сложно. Я работала и первое время думала, что с ума сойду, чуть не до истерики доходило. Самое главное, это во всем с клиентом соглашаться, избитая фраза "клиент всегда прав", но это должен быть лозунг для всех, кто с клиентами работает. Во всем соглашайся, мило улыбайся, даже если клиент идиот и у тебя руки чешутся что-нибудь в него кинуть. Если накосячила - опять же улыбайся, извинись, объясни, что недавно работаешь. Обычно клиенты входят в положение. Я начинала работать - тоже косячила постоянно, потом со временем освоишься. Как говорит наша главбух: не ошибается только тот, кто вообще не работает.

mariana

В том то и дело что у меня есть неболшой опыт и с клиентами я работала...но тут чувствую,что шапка не по Сеньке,что это работа для более умных девушек чтоли...неуверена в себе...ничего непонимаю, компания серьёзная с именем,девчёнки новенкие справ-ся(а они без опыта в туризме), а я с опытом и нефига...

mariana

Чувствую, что вомне умерла актриса или певица. Всегда понимала...что чел-к творческий,эмоц-й....А выучилась на менеджера,где мои эмоции никому не нужны....запуталась совсем.

Ната

Марьян, спокойно. Расслабься.
1. Клиентам не хами. Девушка права. Любое клиентское обслуживание строится на выдержке, дружелюбии и понимании того, что "вот этот придурок" или "дура", которые Анталию от Алании отличить не могут, - это твой завтрашний бутерброд. А рассказать им про отличия - уже твоя задача.
2. Не бойся задавать более опытным коллегам вопросы. Постарайся формулировать их не в духе "я ни фига не понимаю и не знаю", а "я бы хотела сделать более правильно или как принято в нашей компании". Такая формулировка показывает, что ты человек опытный, действуешь в интересах общего дела, и заинтересована выполнить свою работу с максимальной отдачей.
3. Учись. "Набивайся " знаниями. Читай по профилю - документы, сайты, гиды...
Удачи.

mariana

Cпасибо,девочки. Просто чувствую что не по тому пути иду чтоли....может просто кажется.Незнаю. Наверное надо разобраться прежде всего в себе,чего я хочу!

MUSYA

Марьяш, есть кардинальная разница быть актрисой и работать с клиентом: актрисе надо показать себя, а в работе с клиентом наоборот , максимально подчеркнуть значимость клиента, а себя считать невидимым прожектором, кот. выгодно освещает сцену, где стоит любимый клиент. нет тебя, есть только он и его нужды. хорошая актриса и это сыграет. пока главную роль не дают...:)

mariana

Просто чувствую, что смогу здесь со временем,..но уже др вопрос:моё ли это??А может забить и довол-ся тем, что Бог послал...послал такую работу..значит теперь такая работва. Здесь большие плюсы были...пока я работала с клиентами...можно было поездить...а теперь я работаю с поставщиками...а это уже другое.Вот я и думаю...если с той должночсти меня попросили....а это не особо нравится...может уйти.
Через 2 нед с момента устройства на меня уже жалобу написали...что я грублю...и употребляю мусорные слова.Причём клиент-фирма богатая,номер 1 в мире ,с мировым именем...и тут от них жалоба...УЖАС

mariana

А ещё детские комплексы....мне часто отец говорил,что толку от меня не будет.Что максимум на что я способна-это выдти замуж. Все эти комплексы мля...мне реално кажется,что я нихрена ничего не смогу...
Спасибо всем ,кто откликнулся!

MUSYA

не паникуй. все зачем-то надо. ты там всего 2 недели. посиди еще хотя бы две и решишь. я тебе говорила - иди в театральную студию, учись эмоциями управлять... и речь там ставят правильную. и без отрыва от зарабатывания денег.

whoosha

Ты просто там кому то очень понравилась(я имею противоположный пол) или очень не понравилась(может приревновали). Это сто процентов. Оглянись вокруг - ты увидишь(возможно в той фирме, которая на тебя жалобу написала). У меня такой опыт был. Сходство почти полное. Я отработала месяц, это после целого месяца фирменного обучения(они в меня же деньги вложили, а перед этим я 3 этапа собеседования прошла - значит все ж не просто так я на этой должности была!). Все делала, конечно были косяки, но в первый месяц работы, как правильно тут сказали, они бывают у всех, причем не смертельные, а вполне поправимые. А мой напарник, работавший там уже годы и имевший опыт, обязанный меня учить, всегда повторял на мои вопросы - либо я сама все на практике пойму либо нет... Хотя общение с ним сложилось вполне нормальное...но что то было не так - почему он не хотел делиться опытом? Ведт это его отдел тоже! мы в одной команде. А потом я узнала... Что в соседнем отделе, который занимался тем же что и мы, работала его жена... на моей должности... и что-то она начала часто к нам захаживать...А после этого все встало на свои места. Она ревновала, а он у нее на поводу шел, и она хотела быть в одном с мужем отделе - а поставили меня, а не ее. =0( ВОТ так! ВСЕ ДЕЛО в личных симпатиях и антипатиях!!!

mariana

Зам рук отдела, которая меня приняла...была обо мне какого то сногсшибательного мнения. Она мне говорила:"Наташа, я думаю ты со временем переплюнешь многих менедженров...." А потом пришла с отпуска....прочитала жалобу ...и скахзала переходить немного на др должность...т.е. отдел тот же..но немного др работа. Думаю всё дело в ней...она считает меня нахрапистой девицей,говорит, что я хочу того, чего достигают годами...добиться за месяц! Может она и права незнаю.Она сказала, что с моим психотипом нельзя работать с клиентами,а я вот думаю...откуда ей знать,ей ведь не 80 лет.Все ошибаются.Подумаешь жалоба....может она последняя...

MUSYA

не психуй. притихни и внимательно оцени обстановку. потом посмотришь, может еще какие обстоятельства вылезут.

mariana

:)))Спасибо,Муся!Так и сделаю..

девушка

Марьяш, правда не психуй. Молодые, амбициозные девушки часто многим "бывалым" сотрудникам не нравятся. А если девушка еще и симпатичная, то тут уж вообще. Это период притирки, его нужно пережить. Знаю по себе. Была ситуация, когда старые сотрудники меня просто терпеть не могли. Я была самая молодая, не урод :) взяли меня без опыта, народ решил, что я естественно сплю с шефом. Только не могли решить с каким именно, мнения разделились :) Короче, к чему я... Бывает всякое, причина необязательно в тебе. Не опускай руки, ты умная, все у тебя получится со временем. :)

mariana

Спасибо, девушка!!!:))

девушка

Как дела у тебя?

mariana

:))Вроде всё хорошо:)). Спасибо. Работаю потихоньку...всё налаживается...но пока рано о чём то говорить...

девушка

Потихоньку все и наладится. Удачи!