cerkasova

кому из нас на работе приходится работать с народом?я думаю многим. И тут у меня к вам вот какой вопрос. Как оставаться с клиентами любезными и доброжелательными,когда есть личные проблемы,или просто нет настроения и желания работать?

__________________
и лишь пылинка, попавшая в глаз когда то, напомнит о том дне, таком же сером как и все остальные, и лишь эта пылинка отличит его от других...

Kim

Это приходит только с опытом, нужно помнить, что на работу проблемы не приносят!!! Я плохое настроение и проблемы дома оставляю! Люди же не виноваты в том, что у меня что то не так, моя задача их обслужить по высшему разряду. Это умение приходит постепенно, тренировка нужна

__________________
Любить того, кто не любит тебя равносильно ожиданию корабля в аэропорту)

cerkasova

а я вот приду на работу с плохим настроением... Придет ко мне какой нить человек на стрижку,я пока стригу поговорю с человеком,че нить веселое обсудим... Так и поднимается настроение!

__________________
и лишь пылинка, попавшая в глаз когда то, напомнит о том дне, таком же сером как и все остальные, и лишь эта пылинка отличит его от других...

Kim

у меня вообще чем хуже настроение, тем лучше я работаю))))

__________________
Любить того, кто не любит тебя равносильно ожиданию корабля в аэропорту)

cerkasova

это хорошо!извините,а вы кем работаете?

__________________
и лишь пылинка, попавшая в глаз когда то, напомнит о том дне, таком же сером как и все остальные, и лишь эта пылинка отличит его от других...

Kim

раньше я работала в туризме менеджером по работе с гостями в Египте, турции и на круизном лайнере в Америке. Сейчас на родине зам директора иностранного предприятия.

__________________
Любить того, кто не любит тебя равносильно ожиданию корабля в аэропорту)

cerkasova

круто

__________________
и лишь пылинка, попавшая в глаз когда то, напомнит о том дне, таком же сером как и все остальные, и лишь эта пылинка отличит его от других...

Эдельвейс

Мне нельзя настроение носить на работу.нельзя показывать, что тебя что-то задело или взбесило.нельзя на объекте капризничать и показывать характер, задирать нос, но и показать кто здесь кто тоже надо.
Это нарабатывается, самоконтроль и еще раз самоконтроль.Тяжело, особенно по-началу, но потом привыкаешь.Хотя я очень эмоциональная и страстная натура.С инспектором своим можно все по-средиземноморски обсудить и посмеяться и посетовать .А так- Улыбочка и хорошее настроение. и когда хвалишь и когда имеешь.
И хотя иногда некоторые так выбесят, но надо держать себя в руках. Нужно научиться слушать людей, но при этом делать свое дело. Мне могут они хоть что петь.и про то что тяжело им, и про то, что средств нет и нет людей и прочее.Слушаю, не перебиваю, улыбаюсь и делаю свое дело. Хотя и тупо "по-писанному" тоже нельзя, в положение нужно входить.НО, НО.
И выглядеть тоже нужно всегда хорошо, даже когда идешь в магазин, по грибы и прочее.

__________________
Стань лучшей версией себя.

Эдельвейс

А еще очень тяжело вот когда сохранить лицо: ставишь в/ч двойку, потом они исправляются, стараются и получают удовлетворительно. Но, на флоте, в ЗВО , почему-то не смотрят, что люди в течении года исправились, смотрят что двойка была и вкатывают им по-приказу наказание или лишают чего-то или имеют в извращенной форме, предварительно повозив по столу лицом.
А они потом тебе об этом говорят и что ответить людям? вот тут реально тяжело .Но это тоже надо научиться делать. отстраняться. хотя я всегда такие моменты остро внутри себя переживаю(((

__________________
Стань лучшей версией себя.

Fee4ka

Я училась на секретаря-референта и на всю жизнь запомнила, как преподаватель нас учила: пришли на работу, одели "улыбающуюся маску" и не снимать до окончания рабочего дня, пока Вы на работе Вы не имеете права выказывать свои эмоции, гонор и качать права, Вы исполнитель, правая рука директора. И у меня очень хорошо это получалось, я считаю это благодаря покладистому в юности характеру, так как тогда я была очень спокойный и уравновешенный человек. Как говорили мои директора, а на моем веку их трое сменилось,что я умею промолчать, когда надо, сказать нужные слова , когда это необходимо и в срок успевать то, что порой невозможно сделать при чем много дел и все одновременно. Зато теперь нервы никудышные ))
Потом работала менеджером по претензиям и люди встречались разные, порой казалось невменяемые, не скрою мне сложнее уже было справиться с эмоциями, т.к. должность предполагает сам факт, что все идут с жалобами и многие ругаются. Зачастую я решала и гасила конфликт с первых минут разговора, потому что шла людям на встречу и помогала решить проблему доброжелательным участливым к их проблеме тоном и человек поняв, что им будут заниматься и решат его проблему, уже и вел себя спокойно, даже если изначально был на взводе...Но пападались некоторые неадекваты, которые выводили меня на такие нервы, но я никогда не позволяла себе грубый тон, продолжала разговаривать спокойно и терпеливо объяснять что и как. Иногда после таких клиентов ходила стенку попиннать, чтобы выпустить вот этот нервяк, что колотит тебя изнутри или попить чаю с шоколадкой тоже помогает...