Злость Шапокляк - результат неудовлетворения своих желаний, своих ожиданий, своих действий. И это неудовлетворение накапливалось. Поэтому тут и отсутствие детей и друзей и маленькая пенсия
и возраст и много чего еще наверное, что осталось за кадром) Этого неудовлетворения стало много и Шапокляк стала агрессивной.
Как там она пела: "Кто людям помогает, тот тратит время зря?" Где-то я это уже слышала)